Dans une démarche « d’amélioration continue de la qualité », l’association ALHPI a mis en place une enquête de satisfaction auprès des usagers de deux de ses services : le SAMSAH Le Serdac et le Service Rétablissement.

Les enquêtes de satisfaction ont pour but de recueillir directement l’opinion des personnes accompagnées sur la qualité de nos interventions.

Elaboration du questionnaire, traitement des données et partage des résultats.

Le questionnaire de l’enquête de satisfaction a été pensé et travaillé lors d’un groupe de travail intersites, sous la supervision de M. Guillaume Noël, Directeur adjoint technique. Chaque site d’intervention était représenté (Bourgoin-Jallieu, Voiron et Sassenage) par des professionnels exerçants sur les deux services : le SAMSAH Le Serdac et le Service Rétablissement.

Le questionnaire comporte 22 questions à choix multiples réparties autour de 7 grandes thématiques :

  • la crise sanitaire,
  • l’accompagnement individuel,
  • l’accompagnement collectif,
  • la communication avec le service,
  • les outils d’accompagnement,
  • l’entourage,
  • le partenariat et la satisfaction globale. 

La passation de ces enquêtes s’est déroulé sur la période de mi-novembre 2020 à fin janvier 2021.

Les enquêtes ont été regroupés, traités et analysés par le directeur adjoint technique de l’association.

Les questionnaires ont été analysés dans le respect de l’anonymat.

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